|
Servisim A.Ş.’den nasıl sipariş verebilirim?
- Sitemize üye olarak sipariş verebilirsiniz
. Üye olarak, siparişinizi takip edebilir ve
detaylı bilgi alabilirsiniz.
-
Sipariş verebilmek için ilk olarak
Sepetinize ürün eklemeniz gerekmektedir.
Bunun için ürün detayları içerisinde yer
alan Sepete Ekle butonunu kullanabilirsiniz.
Türkiye dışından sipariş verebiliyor muyum?
Servisim A.Ş.’e yurt dışından Türkiye içi
teslimat için sipariş verebilirsiniz. Ancak,
yurtdışına gönderimimiz bulunmamaktadır.
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nden sipariş
verebiliyor muyum?
Evet.KKTC'ne ürün gönderimimiz bulunmaktadır.
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl
anlayacağım?
Servisim A.Ş. sipariş vermenizin ardından
tarafınıza online olarak sipariş onayı mail
gönderilecektir. Bu andan itibaren
siparişiniz işleme alınmış olacaktır.
Banka havalesi ile vereceğiniz siparişler
havalenin tarafımıza ulaşmasından sonra
işleme alınacaktır.
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ?
Servisim A.Ş.’e verdiğiniz siparişler MNG
Kargo ile adresinize gönderilmektedir.
Teslimatlar adrese teslimdir.
Siparişinizin kargo takip bilgilerini siparişinizde
belirttiğiniz e-mail adresine
bildirilecektir. Ayrıca sipariş esnasında
GSM numarası belirttiyseniz bu numaraya SMS
ile kargo firması bildirilecektir.
Başka kargo ile gönderebilir misiniz?
Bütün gönderimlerimiz MNG kargo
ile yapılmakta olup, diğer kargo şirketleri
ile gönderimimiz bulunmamaktadır. Türkiye
sınırları içinde istenen her yere ürün
teslimatımız bulunmaktadır.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Sitemizden almak istediğiniz ürünleri kredi
kartı (Visa, MasterCard) ya da banka
havalesi ile ödeyebilirsiniz. Havale ile
yaptığınız alışverişlerde, teslimat
süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz
zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza
yansıdığı andır.
Bazı özel ürünler için Teslimatta Nakit
Ödeme Seçeneği de bulunmaktadır.
Teslimat sırasında ödeme yapabilir miyiz ?
Servisim A.Ş.’de yer alan özel ürünler için
Teslimatta Nakit Ödeme Seçeneğini
kullanabilirsiniz.
Bu tür siparişlerde Müşteri Hizmetlerimiz
sizi arayarak adres bilgilerini teyid
edecektir. Bu işlemden sonra siparişiniz
işleme alınacaktır.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi ?
Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm
ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan
resmi oranda KDV dahildir. Ancak, ürünlere
ait KDV hariç fiyatları ve KDV dahil
fiyatlarını da ayrıca görebilirsiniz.
Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde
siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınızın
onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu
nedenlerden bazıları;
- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin
geçmiş olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için
yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi
tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı
sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden
kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi
kartı değil, ATM kartı olması olabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak
için kartı aldığınız bankanızın müşteri
hizmetleri ile irtibata geçmeniz
gerekmektedir.
Kredi kartı ile yapmış olduğunuz
alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz
için kartınızın ve kimliğinizin
fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini
isteyebiliriz.
Havale ile nasıl sipariş verebilirim ?
Siparişinizi havale ile vermek isterseniz,
ödeme seçeneklerinde havale butonunu
tıklamanız ve istediğiniz Bankayı seçmeniz
yeterli olacaktır. Burada sizin için yapılan
%3 indirim düşüldükten sonra ödeyeceğiniz
yeni tutarı göreceksiniz. Siparişinizi
tamamladıktan sonra indirimli tutarı sipariş
detayında belirtilen banka hesap numarasına
yatırarak, ürününüzün bir an önce elinize
geçmesini istiyorsanız dekontun üzerine
sipariş numaranızı yazarak 0212 279 58
06
nolu faksa göndermenizi rica ederiz.
5 iş günü içinde hesaba yansımayan havale
siparişleri geçersiz sayılacaktır.
Ne
kadar kargo ücreti ödeyeceğim ?
Servisim A.Ş.’den yaptığınız alışverişlerde
toplam tutar 300 YTL' yi aşarsa ayrıca bir KARGO ücreti ödemezsiniz.
Siparişiniz toplamda 300 YTL' den az
ise kargo
bedeli sipariş esnasında size bildirildiği
gibidir.
Fatura ve teslimat adreslerim farklı
olabilir mi?
Fatura ve teslimat adresi olarak
siparişlerinizde farklı adresler
verebilirsiniz. Fatura ve Teslimat
Adresinizi sipariş esnasında belirtmeniz
gerekmektedir.
Sipariş onayından sonra Fatura veya Teslimat
adresini değiştirmek için 0212
279 58 06
nolu telefonu aramanız veya
destek@servisim.com.tr
adresine mail atmanız gerekmektedir.
Siparişim elime ne zaman ulaşır?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler ürün
detayında belirtilen iş günleri içinde
kargoya verilecektir. Gerçekleştirmiş
olduğunuz alışverişler teslimat adresinin
İstanbul'a olan uzaklığına göre 1-3 gün
içinde kargo şirketi tarafından teslim
edilir. Cuma günü saat 13:00'den sonra
verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi
günü işleme alınacaktır. Pazar günleri ve
resmi tatil günlerinde kargo teslimatı
yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde
vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü
işleme alınarak takip eden 3 iş günü içinde
kargoya verilecektir.
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların
stoklarında nadiren de olsa bulunmayan
ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu
gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan
veya e-postanızdan size ulaşılarak ürünün
elinize geç ulaşacağı bilgisi verilecektir.
Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış
çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin
yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz.
Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine
hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız
gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir
yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde
derhal bizimle irtibata geçiniz.
Bunun dışında elektronik ürünlerde çıkacak
arızalarda ilk önce teknik servisten yardım
alınmalıdır. Eğer teknik servis bilgisi
gelen ürünün içinde bulunmuyorsa bizi
aramanız durumunda size yardımcı
olunacaktır.
Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize
ulaşmazsa
destek@servisim.com.tr
adresine mail gönderebilir ya da iş günleri
09:30 - 18:00 saatleri arasında 0212
279 58 06 no' lu telefonu arayarak
siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ürün hatalı geldi, ne yapmam gerekiyor ?
Eğer istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı
ürün aynı teslim edilen ürün farklı ise;
irsaliye ve fatura ile birlikte paketin
içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile
ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi
arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ürünü beğenmedim ne yapmam gerekiyor ?
Bu durumda aşağıda belirtilen hususlara
uygun olarak kargo bedeli müşteriye ait
olmak üzere ürünü iade edebilirsiniz.
- Ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde
iade edilmesi,
- Ürünün orijinal kutusunun yırtılmamış,
zarar verilmemiş olması,
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Ürün teslim alındıktan sonra bize iade
edileceği güne kadar herhangi bir şekilde
zarar görmemiş olması.
Siparişlerim eksik geldi, ne zaman gelir,
neden eksik geldi ?
Bu durumda 0212 279 58 06 no'lu
telefondan müşteri hizmetlerini arayarak
gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir
veya
destek@servisim.com.tr
adresine mail atabilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi
verilecek ve eksik geldiği tespit edilen
ürün tarafınıza gönderilecektir.
Siparişim doğru ancak adedi eksik geldi, ne
yapmalıyım ?
Bu durumda
0212
279 58 06
no'lu telefondan
müşteri hizmetlerini arayarak, adedi eksik
gelen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya
info@servisim.com.tr
adresine mail atabilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi
verilecek ve eksik geldiği tespit edilen
ürün tarafınıza gönderilecektir |
